Política de cambios, devoluciones y reembolsos — SnazzyScrubs

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En SnazzyScrubs queremos que compres tus uniformes médicos con confianza. Esta política establece procedimientos claros para cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones, protegiendo tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

1. Plazos para compras en línea

Los clientes que compren a través de nuestro sitio web podrán solicitar una devolución dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación dominicana aplicable a las ventas a distancia.

Cuando al momento de la compra se haya ofrecido un plazo superior, se respetará el plazo más favorable comunicado al cliente.

Para las compras en línea también respetaremos el período legal de reflexión previo a la entrega, cuando corresponda.

Las solicitudes deberán presentarse mediante nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

2. Condiciones de los productos

Para una devolución o cambio por talla, color o preferencia personal, solicitamos que las prendas se encuentren en condiciones equivalentes a las recibidas.

Los uniformes deberán estar sin lavar, sin alteraciones, sin manchas, sin olores ajenos al producto y con sus etiquetas originales, cuando las incluyan. Se permite una prueba razonable para comprobar la talla y el ajuste.

No se aceptarán como devoluciones voluntarias prendas que presenten señales de uso profesional, daños posteriores a la entrega o modificaciones realizadas por el comprador, salvo cuando corresponda legalmente por defectos o incumplimientos del vendedor.

Estas condiciones no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos o incorrectamente suministrados.

3. Cambios de talla o color

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad real del inventario.

Si la talla o el color solicitado no está disponible, informaremos al cliente de las alternativas existentes. No sustituiremos un producto por otro diferente sin su consentimiento.

Las diferencias de precio, cuando existan, serán comunicadas previamente y deberán ser aceptadas antes de procesar cualquier cambio.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto con defecto de fabricación, un artículo diferente del solicitado o un pedido incompleto, contáctanos para que podamos revisar y solucionar la situación.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá optar entre las soluciones disponibles conforme a la normativa aplicable, incluidas sustitución, reducción del precio o reembolso.

SnazzyScrubs asumirá los costos de transporte asociados a reclamaciones que legalmente deban ser cubiertos por el vendedor.

Los derechos relacionados con defectos o falta de conformidad no se limitan al plazo de cambios voluntarios.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, visita nuestra página oficial de contacto:

https://snazzyscrubs.com/es-do/pages/contact

Indica el número de pedido, el artículo afectado, la talla o color y el motivo de la solicitud.

Podremos solicitar fotografías del producto, etiquetas o embalaje cuando sean razonablemente necesarias para investigar una incidencia. Estas fotografías no sustituyen ni limitan los derechos del consumidor.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para la entrega o recogida del producto.

Recomendamos no enviar mercancías a direcciones no confirmadas por nuestro equipo, para evitar extravíos.

6. Inspección y prevención de fraude

Para proteger las compras legítimas y evitar pérdidas por sustitución de prendas, devoluciones indebidas o reclamaciones fraudulentas, SnazzyScrubs podrá verificar razonablemente la identidad del pedido y las condiciones del artículo recibido.

La revisión podrá incluir:

• Comprobación del número de pedido, referencia, talla y color.

• Comparación del artículo devuelto con el originalmente vendido.

• Inspección documentada del estado de las prendas y sus etiquetas.

• Revisión de constancias de despacho, entrega y seguimiento disponibles.

• Investigación de discrepancias objetivas entre la mercancía vendida y la recibida.

Cuando existan indicios razonables de irregularidad, podremos suspender temporalmente el procesamiento para investigar y solicitar aclaraciones proporcionadas.

Una sospecha de fraude no implicará por sí sola la pérdida de los derechos legales del cliente.

Si se confirma que un artículo devuelto no corresponde al originalmente suministrado o ha sufrido alteraciones atribuibles al comprador, podremos rechazar una devolución voluntaria, documentando los motivos.

7. Reembolsos

Una vez revisada y aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso conforme a los derechos del cliente y al método de pago utilizado.

Generalmente, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. Cuando esto no sea técnicamente posible, coordinaremos una alternativa legítima con el titular de la compra.

Los tiempos en que el importe aparezca reflejado pueden depender del banco o procesador de pagos.

No realizaremos reembolsos a cuentas de terceros sin las comprobaciones necesarias y el consentimiento correspondiente.

Las notas de crédito o créditos de tienda se ofrecerán como alternativa únicamente cuando el cliente pueda aceptarlos voluntariamente y la legislación lo permita.

8. Costos de devolución y envío

Cuando la devolución se origine en un defecto, un artículo incorrecto o un incumplimiento atribuible a SnazzyScrubs, asumiremos los gastos que correspondan legalmente.

Para otros cambios voluntarios, informaremos previamente cualquier costo permitido por la legislación aplicable, sin aplicar cargos inesperados.

9. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden entrar en preparación poco después de confirmarse.

Si necesitas cancelar una compra, contáctanos cuanto antes para revisar su estado. Respetaremos los derechos de desistimiento o cancelación que correspondan legalmente, aunque el pedido haya comenzado a procesarse.

10. Compras internacionales

Para pedidos enviados fuera de República Dominicana se aplicarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que correspondan al destino y a la operación.

Cualquier condición especial de transporte, devolución o importación deberá informarse antes de que el cliente complete su compra.

11. Resolución de controversias

SnazzyScrubs procurará atender las reclamaciones de buena fe, con información clara y trazabilidad de las comunicaciones.

Los clientes conservan su derecho de acudir a las entidades de protección al consumidor, bancos y autoridades competentes.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

SnazzyScrubs — Uniformes médicos para acompañarte en cada jornada.